Vilkår og Handelsbetingelser

Vilkår og Betingelser

Generelle oplysninger

Webshoppen www.sultenhund.dk tilhører virksomheden Trænhund.

CVR: 43963759
Adresse: Hvedevangen 8, 7120 Vejle Øst
E-mail: webshop@sultenhund.dk
Telefon: 40553955

Betaling

www.sultenhund.dk er sikret af Stripe og modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Google Pay og Apple Pay. Der opkræves ingen kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes eller er klar til afhentning. For digitale varer, kurser og hundetræning hæves beløbet med det samme.

Fragt

Vi tilbyder forskellige fragtløsninger, så du kan vælge den, der passer dig bedst.

• Lagervarer: Levering inden for 1-3 hverdage.
• Fjernlager: Leveringstiden er op til 10 hverdage, medmindre andet er oplyst ved produktet.
• Fragtprisen fremgår ved udtjekning.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på fysiske produkter købt i webshoppen. Der er ingen fortrydelsesret på digitale produkter samt hundetræning og kurser.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter modtagelsen af varen. Ved flere forskellige varer i én ordre løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages. Hvis ordren består af flere partier eller dele, udløber fristen 14 dage efter modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

Du skal inden for de 14 dage give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb ved at sende en mail til webshop@sultenhund.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer, kan du sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at fragtomkostningerne ikke refunderes, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om fortrydelsen, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Du skal selv betale for returneringen, og du hæfter, hvis varen beskadiges under transporten.

Visse varer kan ikke returneres, herunder produkter, hunden skal indtage, samt loppemidler (foder, godbidder, gnaveben, naturben, fodertilskud, loppemidler, beroligende piller) og digitale produkter, kurser og træning.

Returret

Vi tilbyder en returret på op til 365 dage fra købsdatoen, under følgende betingelser:

• 0-30 dage: Kunden har ret til ordinær tilbagebetaling.
• 31-365 dage: Kunden kan ombytte varen eller få et tilgodebevis. Denne mulighed gælder dog ikke for fødevarer eller andre varer, der har en holdbarhedsdato.

For at kunne returnere en vare, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage. Hvis varen er beskadiget eller brugt på en måde, som væsentligt nedsætter dens værdi, kan der kun ydes delvis tilbagebetaling.

Fødevarer og varer med holdbarhedsdato kan ikke returneres efter 30 dage fra købsdatoen.

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi på grund af brug ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger for en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering), senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget besked om fortrydelsen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler. Du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af situationen. Reklamation skal ske inden for "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder, anses reklamationen altid for rettidig.

Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage med kvittering for afsendelse.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi registrerer og videregiver kun de nødvendige oplysninger for at kunne levere varen til dig. Vi samarbejder med Shipmondo om fragt samt med andre virksomheder, som opbevarer og behandler data på vores vegne. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der yder tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på Sultenhund er Annie Søberg Lund. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig, få dem rettet eller slettet. Du kan kontakte os på webshop@sultenhund.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte os på ovenstående kontaktoplysninger. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Sultenhund
Hvedevangen 8
7120 Vejle Øst
E-mail: webshop@sultenhund.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: